近年来，明珠物业公司明珠大厦项目部坚持按照“5A级写字楼”标准，不断加强明珠大厦物业服务工作，提升服务水平，先后荣获“河南省物业服务公共物业示范项目”“明珠集团先进班组”“明珠集团达标班组”等荣誉称号。该项目部客服中心，负责明珠大厦前台接待、会议会展及全体业主单位的管家服务工作，是明珠大厦业务最繁忙、服务最集中的窗口之一。
多年来，该项目客服中心一直以“客户就是自己的亲人”为服务信条，把业主当成亲人对待，致力于打造“亲情式服务”品牌，积极践行“国企物业红管家 幸福生活供应商”的服务理念，争创先进团队，以党建为引领，创造出许多崭新的服务模式，使服务内容不断扩展、更新，服务与客户需求越来越近,最终形成了一支优秀的服务团队。
用心学习，提升服务技能
客户服务中心既是服务群众的前沿阵地，又是集中体现服务态度、服务质量好坏的“监测点”。该项目高度重视队伍建设，把形象气质佳、服务态度好、服务水平高作为配置人员的基本标准，并注重业务技能培养。为了让服务与时俱进、永葆活力，客服中心成员根据服务工作需要，每周组织业务学习研讨，进行经验分享、不足思考与业务探讨，做好对业务和服务规范等方面的培训。通过强化主动服务意识，优化服务流程，不断提升服务水平。光‘纸上谈兵’是不够的，要想提升服务技能，必须深入一线，从实践活动中汲取经验教训，在常态化的特色服务活动中，中心成员们不断积累经验，提升自身服务技能，使团队核心力得到充分锻造。
真心沟通，构建和谐团队
一支高素质的队伍，不仅要有过硬的业务素质，还应当具有过硬的思想素质和工作作风。在提高自身业务素质的同时，客服人员丝毫没有放松政治教育和学习。客服人员坚持利用班务会，学习职业道德和规范，学习时事政治，在提高自身政治水平和理论水平的同时，更注重人与人之间的沟通，有意营造良好温馨的工作氛围；一周一次的班组生活座谈会，大家围坐在一起，畅谈工作、学习、生活的点点滴滴；项目经理每次的情况点评，也增强了员工的参与管理意识，使客服中心的每一名员工之间都互相尊重，彼此信赖。
贴心服务，真情回报客户
客服中心的5位成员，肩负着大楼内34家公司对接的服务重任，年接待访客量约4万人次。他们的服务不仅被楼上的业主称赞，更是得到不少外来访客的夸奖。“客户就是自己的亲人”是客服中心的服务信条，在践行品质服务的过程中，客服人员立足于“行动快、手续简、服务多”的理念，把“提供亲情式服务”作为重点工作内容来抓，主动协助业主搬运物品、寻找失物、寄存物品，遇到怀孕、受伤的业主，更是会将其送至单位，多次得到业主送来的鲜花、水果以示感谢。大到制度落实，小到一言一行，她们在服务过程中，将心比心，把业主当成自己的亲人对待，与业主进行亲情式互动，致力于打造“亲情式服务”品牌。
同心协力，遏制疫情扩散
2020年新冠疫情发生以来，该客服中心采取一系列防范措施，圆满的完成了防疫任务。在疫情得到控制后，该客服中心也未放松过对疫情的关注与防控，始终坚持对外部送来的餐饮、发票等物品消毒后再送至业主手中，始终坚持定期对快递寄存处进行消毒。同时积极与业主沟通疫情防控事宜，并购置红外线感应仪，对业主、访客进行5米内测温，使明珠大厦人员安全进一步得到保障。
“以梦为马，以汗为泉，不忘初心，不负韶华”。明珠大厦客服中心全体员工正是用这样的信念，在树立公司品牌形象、提升服务水平上不断探索，赢得了业主客户的广泛好评。（佟玲）
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