以“共筑初心，闪‘钥’中原”为主题的中国金钥匙河南地区第三届团拜会，于2020年12月28日在洛阳丽都国际酒店落下帷幕，来自河南区域的金钥匙、业界精英及专家百余人出席了本次会议，凤凰网全球直播，新浪传媒、腾讯河南营销中心、网易河南、大河报客户端等多家媒体对会议情进行了跟踪报道。这也标志着2020年明珠宾馆外派管理工作圆满收官。
精准布置 统筹推进
洛阳丽都国际酒店作为此次团拜会的接待方，既是一种荣誉，更是一次挑战。压力即是动力，关键时刻，酒店管理团队、明珠宾馆外派管理工作的负责人要求团队成员们既要有责任担当之勇，又要有科学布控之智；既要有统筹兼顾之谋，更要有组织实施之能，高标准抓好各项工作的落实，全力以赴投入到这场接待“阻击战”中。管理团队本着高度重视、缜密安排的原则，制订出详细接待方案。成立了以总经理为首的会议接待领导小组，设专人对接活动接待流程，落实细节工作安排。为保障接待活动顺畅进行，酒店召开了多场内部沟通协调会，提前安排工作人员，明确各部门工作内容划分，从跑活动赞助、设备保障、人员调配、场地安排、菜单设计、接站送站、车位预留、客人引导到桌签、名牌摆放等等，事无巨细。
“硬核”操作 书写精彩
有细致的接待方案做指引，具体实施才是关键，管理团队通过“硬核”操作，具体工作责任到人，力求将各项工作细化到位，稳扎稳打确保落实。一是做好会议期间疫情防控工作，于酒店入口处设置疫情防控服务台，配备体温检测设备、免洗消毒液、消毒湿巾等消毒物品。二是甄选活动赞助商，为活动增香添彩，本次活动受到派尼尔体验机构、洛阳杜康控股有限公司、江苏欧佩日化、梦百合家居科技、河南三味奇食品有限公司等十家知名机构的支持与赞助。三是营造客房温馨舒适环境，提前打开房间空调预热，继续强化对客服务细节，为宾客提供“温馨如家”的个性化服务，最大限度为参会宾客提供舒适。四是围绕此次接待科学定制菜品，菜单设计突出伊川风味特色，菜品采购坚持各项把关，以确保菜品的安全、卫生、营养和美味。五是细化后勤保障工作，确保会议期间安全万无一失、各类物资供应及时、设备运行良好、人力资源调配科学。
12月27日中午，酒店三楼多功能厅刚完成一场大型婚宴接待任务，团拜会晚宴也将在此进行；酒店四楼宴会厅杜康酒会议接待于中午1点刚刚结束，下午3点紧接着作为团拜会分会场组织团建活动。这就意味着多个场地均要进行紧急翻场，时间紧、任务重、标准高，这是对酒店服务一次新的挑战，酒店上至总经理，下至普通员工，都参与到这场与时间、与人力赛跑的攻坚战中。晚宴期间，酒店从餐具卫生到菜品出品温度均进行了全程把控……面对各种压力，外派管理团队统筹安排，做好表率，当好排头兵，带领各部门支援服务，保证了活动当天的服务品质。
磨砺以须 倍道而进
服务是酒店生存的立命之本，品牌塑造更是促进酒店长远发展的有力保障。而金钥匙服务理念正是丽都成长中的一种必然存在，为丽都服务品质持续提升搭建起了最佳平台，得到了业主方的充分认可。明珠外派管理团队努力当好丽都的“家长”，“引导”丽都不断在服务品质提升的路上前行，此次接待充分展现了洛阳丽都国际酒店综合接待服务水平，为今后酒店高规格接待工作积累了宝贵的实战经验。借助这个平台，使丽都的社会效益得到了有效提升，更是为伊川县酒店行业的发展注入了催动力，对此伊川县政府及洛阳市文化广电和旅游局也对明珠外派管理团队给予了高度评价。
在日常管理工作中，外派管理团队成员努力践行“先利人后利己；用心极致，满意+惊喜”的金钥匙核心理念，并带领酒店员工将其运用、创新、落实到服务的每个细节中，逐步培养出丽都员工优秀的职业习惯，形成服务品质持续提升的良性循环。本届中国金钥匙河南地区团拜会选定在丽都举办也正是对明珠外派管理工作的又一次认可。
每当看到客人满意的笑容，感受到洛阳丽都国际酒店的社会影响力稳步攀升时，团队成员们同时收获了幸福感。此次团拜会接待，外派管理团队再次充分展现出明珠人特有的职业素养，面对困难，他们迎难而上；面对艰辛，他们勇往直前；面对挑战，他们越挫越勇……团拜会虽然只有两天时间，但是从前期筹备到后期接待，大家付出了巨大努力，在庞大的工作强度下，团队成员经常废寝忘食，对他们而言这不算什么，因为他们认为能通过中国金钥匙河南地区会议这样一个好的平台，更好的树立明珠宾馆对外窗口形象，一切又是幸运且值得的。
尽管过程艰辛，但他们收获了充实与快乐，也许他们还不能做到最好，但是他们一定是支努力的团队。2020年，对于明珠宾馆外派管理团队而言是不平凡的，他们在磨砺中成长，携手并进、汇聚“硬核”力量，他们也更加有信心迎接下一轮的挑战。（王锦媛）
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