4月27日凌晨2时许，明珠家园供水管道爆裂导致小区供电的开闭所、配电室进水，造成全园区供电供水中断。接到消息后，物业公司领导及项目主要负责人在第一时间赶到事故现场，迅速组织进行抢修，统筹协调，项目全体党员、职工连夜奋战，打响了一场与时间赛跑的保供电、惠民生的攻坚战。

抢险救灾战鼓急

    险情就是命令，时间就是效率。物业公司认真践行“国企物业红管家、幸福生活供应商”的服务理念，在紧要关头彰显国有企业的责任担当，为了能尽快保障居民供电供水，物业公司前后调集100多人次工作人员赶到现场进行抢修，项目负责人全程在现场指挥，大家放弃晚上休息时间，加班加点，在漆黑、艰苦的条件下进行抢修。

    抢修人员首先关闭高层主供水管道阀门，控制住漏水点，连夜安装发电机、水泵进行排水清污工作，秩序人员搬运防汛沙袋及时封堵地下室入口和电梯前室，以防泥水渗入。大量的泥水和光线昏暗给抢修工作带来极大的不便，在困难面前，物业公司党员干部率先垂范，奋勇当先，他们直接跳进了泥水里，用实际行动履行“我是党员走在前”的庄严承诺。在现场看到，他们一个个猫着腰，半蹲着，手持手电筒进行割管，连接，上螺丝，克服了脚底打滑，踩踏不稳等不利作业的重重困难，一切都在紧张有序中进行。保洁班多名员工把照顾老人和孩子的责任托付给了家人，甚至把几岁的孩子单独留在家里；临时从陕州区政法花园小区抽调回来支援抢修的马军涛，第一时间赶到现场，顾不上休息，拿起工具立刻开始了线路巡线抢修工作。泥水浸没了他们的双脚，裤腿，但他们没有一句怨言，严格按照工作程序和各自的分工，相互配合，这些抢修人员紧张有序地工作，充分发挥了不怕脏、不怕累、不怕苦的实干精神。

    27日上午8时，进水小区地下室排水基本结束，地下车库大部分积水已经排除。为保证能够在最短的时间内正常供水供电，抢修人员对断裂管路进行修复，全然忘记了寒冷与饥饿，顾不上疲劳、吃饭、喝水，一刻也不停歇。与此同时，物业公司与供电公司协调4辆发电车，分时段保证高层电梯和供水的正常使用。

    10时30分完成应急电源接入配网，恢复车库照明和高层二次供水；

    12时，分时段开启高层单电梯供电；

    15时30分，供水管道漏水点维修完毕，开启阀门完成试压，高层园区恢复正常供水；

    18时，礼贤、家园开闭所完成清扫工作，进入设备检测阶段；

    20时，礼贤、家园开闭所完成设备检测，进入送电准备阶段；

    20时40分，礼贤、家园开闭所南母线供电成功；

    22时17分家园高层全部恢复供电；22时51分家园小高层、一期洋房全部恢复供电；23时35分家园三期全部恢复供电；23时40分园区设备恢复正常运行。

    经过近21个小时的抢修，直至晚上23时45分，园区119部电梯，8部车辆行人道闸系统，44栋居民楼用水用电全部恢复正常，抢修人员悬着的心也终于落地。

攻坚破硬保民生

    民生无小事，枝叶总关情。自来水供水管道的突然爆裂，造成小区居住的两千余户业主突然断水，将近一天时间的用水成了大问题。物业公司现场负责人当即承诺，“挑灯夜战，也要为业主送水”。明珠家园各楼宇管家及时通过微信朋友圈和群发的方式将停水停电状况转达给各位业主，抢修过程中及时将实际情况及抢修进度反馈给业主并做好对业主情绪的疏导。每一个“红管家”，通过真诚热情的服务，在这“漆黑”时刻守卫在业主身边。客服人员一大早就设置了临时取水点，解决业主临时用水需求，并迅速组织人员，给小区不方便下楼的老人等确有困难的业主家送上自来水。看着物业工作人员送来的自来水，业主激动地说：“正发愁用水呢，没想到你们会主动送水上门，谢谢你们，想的真周到。”由于地下车库积水，给业主出行造成不便。为保证园区业主上班早高峰出行不受影响，物业公司安排员工为业主提供挪车等服务，在各地库单元口积水处协助不方便的老人孩子出行，并及时铺设临时通道方便其他业主出行，为家园业主开辟了一条条的温暖之路，为业主顺利出行提供便利。参与工作人员众多，雨鞋物资不够用，很多党员干部干脆穿着自己的鞋子“上战场”，一脚泥，一脚水，在积水中为业主指路，有的背着老人，有的抱着孩子，有的搀扶业主，有的帮业主挪车。这些蹚水而行的背影，给业主留下了安心与感动的瞬间。

    在了解到家中有老人、小孩或者孕妇住在高层不方便下楼的情况后，客服管家主动询问是否需要帮助，为有需求的业主提供上门送水送饭及一些生活必需品的采购服务。有一位业主由于腿部摔伤，居住楼层太高，爱人又外出出差，出行采购生活用品较为困难，客服管家爬楼梯到22楼给她送去了纯净水和菜，保证了业主的基本生活需要。物业公司及时到位的服务给业主送去了莫大的温暖和感动，该业主足足写了近三百字的感谢信。业主上班后，在单位听到大家议论明珠家园停水停电的新闻时，反而自豪的说：“我们小区物业特别好，物业工作人员积极处理问题，不推不拖，为行动不便业主运送生活用品，用坚守和责任‘零距离’守护，让我们有真正的归属感！”

真情服务换真心

    沧海横流方显英雄本色。物业人的真情服务成为这次抢险的温暖画面，百名物业工作人员披星戴月、争分夺秒，一个个都变成了“泥人”，书写了一曲务期必成的先行战歌。

    看到物业工作人员们的快马加鞭，挑灯夜战，前来关心抢修进度的业主，不禁感叹物业人的不容易，有的业主关心现场的维修人员，送来解渴的矿泉水，有的甚至从家里拿来照明灯主动为维修人员照亮。业主们纷纷在工作微信群里对家园物业工作人员抢修工作给予高度赞扬。面对神速的抢修进度，业主们不由举起大拇指连声称赞：“物业员工好样的！”“电通了,辛苦你们了!”

    在抢修工作完成后，明珠家园项目经理李恒说“一天下来,鞋子倒出的全是水,我的双脚被泡成了白色。欣慰的是,我们的努力终于换来了业主家里供水供电的正常,再苦再累都值了。”

    在这场攻坚战中，党员干部靠前指挥，率先垂范，主动扛起责任，一线员工不惧风险、主动作为，舍小家、顾大家，保障了小区2000多户在最短的时间内恢复供电供水，充分彰显了明珠物业人“特别能战斗、特别能吃苦、特别能攻坚、特别能奉献的企业精神。公司全体党员干部职工以舍我其谁的勇气、敢于担当的精神，牢牢扛起肩头使命，不怕困难、不怕苦累、不辱使命，全力以赴做好抢修保供和优质服务，以实际行动践行了红色物业的企业发展理念。（张冰霓 王国庆）