近日，综合服务中心传来喜讯，一封来自社区居民的感谢信送至集团公司。“作为枢纽局社区的居民，我直接感受到了水利人特有的厚道与大气，质朴与亲和…… ”信中情意满满，文字唯美却不失朴实走心，每一处都表达着对工作人员的赞扬以及对枢纽局居委会工作的肯定。
常阿姨分别在2020年11月份以及2021年5月份寻求过居委会的帮助，在办事过程中，常阿姨不仅感受到居委会工作人员优质的服务态度，也能够清晰、准确地了解国家、地方各类政策，为后续办事提供“便利之窗”。
居委会副主任亢青丽说：“收到这封信很意外，我们一直都是这样服务的，这封信不仅是对我们居委会工作的肯定，也是对服务中心以职工群众为中心的服务理念的肯定。这不仅仅是荣誉，更是一份激励和责任，鞭策我们更好地服务广大职工群众。”
亲力亲为 她是社区形象的美化者
创建文明城市，是一项久久为功的耐力比拼，也是一项只有起点没有终点的幸福接力。作为地方政府与集团公司联系的纽带，居委会起着至关重要的作用。为彰显集团公司的企业担当，助力三门峡市文明城市的创建，居委会接到此项任务后，便责无旁贷地投入到创建工作中。
无论是在精神文明建设宣传，还是整改社区电动车“飞线”充电安全隐患，她都亲自上阵。2021年4月，亢青丽接到涧河街道的工作要求：省巡视组即将到三门峡进行检查，集团公司各社区仍有一些可利用可优化的空间，希望能够得到集团公司的协助。得知这一情况，亢青丽立即上报，批准后，她立即赶往各个社区进行现场实地摸排，不仅对社区现状提出了整改建议，更是亲自参与宣传版面的设计。经过周六周日的集中赶工，完成了社区展板的设计和安装。
创建文明城市，必须盯住关键，盯在日常，亢青丽一项任务一项任务的推进，一个环节一个环节的巩固，不仅完成既定目标，集团公司各社区的环境整改、品质提升工作也得到了辖区居民和政府部门的高度认可。
用心用情 她是惠民政策的传播者
做好平凡点滴事，服务居民心连心。社区工作者，一个平凡的不能再平凡的岗位，却关系着社区居民的幸福生活。2021年，河南省60岁独生子女奖扶申报认证工作将采取全新的手机APP信息录入、动态人脸识别的方式开展，这项改革却给居委会申报认证工作带来了新的问题。“年纪大了学不会”“字太小了看不见”“孩子不在身边，很多选项不明白”……这是奖扶申报认证过程中最常听到的话，但亢青丽一句“您别着急，有我在呢”，温暖地安抚着社区居民焦急的心，一遍遍不厌其烦地讲解，一遍遍柔声地说着“您张张嘴，点点头”，无不体现了亢青丽的耐心与责任感。同时，针对子女在外地工作生活，父母操作困难等问题，亢青丽逐一打电话详细讲解操作流程。
然而奖扶认证系统关闭后，收到涧河街道通知，社区内仍有17人未完成认证。亢青丽得知这一情况后，立即与涧河街道联系，在反复沟通与说明后，得到了涧河街道计生办的理解，又争取到了五天的紧急认证时间。就在临近系统再次关闭的最后一个小时，系统显示仍有两人未认证成功。此时已经是夜里11点多，亢青丽立即给居民打电话，得知老两口身在外地，不会操作手机。为了保证每一名居民享受这项惠民政策，亢青丽利用微信视频一步步指导居民操作，终于在系统关闭前将两位老人信息认证成功。
坚守初心 她是提升服务的担当者
2021年初，亢青丽走进社区困难群众家中，了解到居民李师傅肝癌晚期，且发生多处转移。根据医生的诊疗方案，李师傅需要持续接受介入治疗，依靠大量药物维持。得知这一情况的李师傅极度崩溃，高昂的治疗费使原本就不富裕的家庭雪上加霜。为了使李师傅得到有效救治，家人竭尽全力，治疗花光了家中所有积蓄，沉重的压力打击着这个家庭对生活的希望。
了解到次情况后，亢青丽立即联系李师傅收集整理相关资料，为李师傅申请到16000元的大病救助金。考虑到后期的治疗费用，亢青丽主动为李师傅申请办理城市低保，然而就在申请过程中，民政部门根据上报的材料提出有一项与申请标准有些差距，亢青丽本着实事求是的原则，主动提供情况说明，还多次协同民政部门深入走访调查，在亢青丽的积极主动沟通申请下，民政部门不仅认同李师傅所提供的申报材料，根据相关法规，还得到了上级部门特事特办批准，最终成功帮该居民解决了一大难题。
在回访中，李师傅几度哽咽，激动地说道：“是国家的好政策，是居委会的热情帮助，是亢主任的耐心负责才让我重新燃起生活的希望……”
小社区、大社会，小岗位、大担当。为做好社区居民工作，亢青丽的办公桌上摆满了居民的各类信息资料。枢纽局居委会工作细碎且繁琐，而亢青丽却把这些当做“头等大事”。
凡人微光，重在点滴坚持；爱成星火，传递真情温暖。居委会工作千头万绪、细碎繁琐，大到生老病死,小到柴米油盐, 然而亢青丽一干就是15年，甘之如饴。如今，她用自己的真情和热心换来了居民的信任，用凡人微光温暖打动着社区的每一位居民，让服务居民“最后一公里”成为“最美零距离”。（文/岳粉庆 赵 园 图/孔令雪）
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