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明珠宾馆多措并举提升个性化服务
文章来源:明珠集团 发布时间:2021-07-09 17:11

 

    本站讯  近日,明珠宾馆对原有服务范围和模式进行整体梳理延伸,从人性化的角度出发,深度探究宾客的多种潜在需求,多措并举升级个性化服务。

    一是找准落脚点,确保工作精准有效。明珠宾馆以升级个性化服务菜单为切入点,对宾馆个性化服务进行整体“盘点”。坚持“客人需求的多样性决定了个性化服务的多样性”的工作思路,注重宾客信息收集,针对目标细分市场的共性和客人的个性需求,结合明珠宾馆自身优势,科学地制定出“个性化服务宝典”,向客人提供具有明珠特色的个性化服务。

    二是科学清晰,为宾客提供更多便利。明珠宾馆在原有基础上新增60余种服务用品,满足宾客多方位需求,并通过个性化服务菜单将涉及健康养生、医药、生活、办公、防疫、老人用品、儿童用品、女性用品等8个方面129种的服务用品分门别类,方便宾客查阅。

    三是设计新颖,凸显明珠文化特色。明珠宾馆将原有床头柜广告架折页服务单改为可随身携带的拉卡手册,每一类别的个性化服务用品以名录形式体现,同时每一类别均对应有与之匹配的精美图片及温情文案,一改传统中规中矩的文字介绍,采用新颖文案设计,既提升了宾馆服务产品的档次,又更具亲和力,易于宾客接受,为服务菜单赋予更多明珠文化气息。

    四是融入康养元素,提升宾客附加体验。明珠宾馆在本次个性化服务升级中,适时推出了“健康养生”产品,在医药用品类别下新增了血压计等仪器,可供宾客及时关注自身健康。同时,在原有茶饮的基础上进行了重新细分,新增了玫瑰八宝茶等八大茶饮,以满足不同口味宾客的需求。

    此次明珠宾馆个性化服务整合,既是一次全面升级,更是一次创新、一次变革,展现出宾馆个性化服务的亲和力、时代感、多元化。升级后的个性化服务为宾客带来更多便利,为宾客送去“满意+惊喜+感动”,有效提升了宾客入住体验值,为宾馆服务品质的持续提升注入更多生机与活力。(欧阳婷 王锦媛)