2021年，服务中心紧紧围绕“保障能力补短板，服务品质强监管”的工作主线，创新服务手段，强化内部服务管理，发挥服务品质监督职能，提升服务效能，为服务中心高质量发展提供了有力的支撑。
制定监管清单 开展服务品质调查
为进一步提升服务品质，夯实服务基础，品质管理部依据合同约定条款，制定了《明珠大厦服务品质监管清单》《驻郑办事处、楷林大厦服务品质监管清单》《后院停车场服务品质监管清单》《集团公司办公楼保洁服务品质监管清单》《通勤车服务品质监管清单》《公务用车服务品质监管清单》《机关食堂服务品质监管清单》等多项清单，着力通过建立微观维度“小清单”完善品质监管体系，推进品质管理不断提升。
问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。2021年，品质管理部以公务用车、通勤车辆和机关食堂为工作试点，详细制定了服务标准，根据目标要求，在试运行三个月后，针对职工关心的热点问题，拟定专项调查问卷进行服务测评，真正做到倾听职工的需求和心声。随后，品质管理部对收集到的意见建议进行整理分析，督促责任单位根据问卷结果进行落实整改，并对整改结果进行复查。最终，全年对公务用车、通勤车辆和机关食堂服务品质满意度均超过90%，达到了进一步提升服务质量和树立良好服务形象的目的。
做好点滴小事 真情服务温暖民心
在社区各项管理工作中，品质管理部始终秉持“以人为本、服务居民”的宗旨，在履行社区居委会职责的基础上，不断完善社区服务功能，扩大对社区居民的帮扶力度。
2021年5月，一封来自辖区居民的感谢信送至集团公司。“作为枢纽局社区的居民，我直接感受到了水利人特有的厚道与大气，质朴与亲和……”信中情意满满，每一处都表达着对工作人员的赞扬以及对枢纽局居委会工作的肯定。这封信不仅是对居委会工作的肯定，也是对服务中心以职工群众为中心的服务理念的肯定。
为更好开展社区服务工作，品质管理部始终把群众利益放在首位，以“多一分主动、多一分热情、多一分关怀”的服务方式，不断提升社区服务水平，并要求全员加强自身业务学习能力,努力提高业务知识水平,以良好的素质保证良好的工作作风，坚持用优质服务赢得职工群众的肯定与信任，坚持用心用情提升社区窗口服务的“民生温度”。
坚守社区一线 疫情防控奋勇当先
在疫情防控工作中，服务中心结合辖区实际，严格落实疫情防控责任。为全力做好全民核酸检测工作，品质管理部全员逆行而上，迅速行动，始终坚守社区疫情防控第一线，各核酸采样点全员行动，通力合作，昼夜奋战，通过采取网格化管理、地毯式排查，圆满完成辖区3990人次核酸检测，全力守护了人民群众的生命健康安全。
为巩固新冠肺炎疫情防控成果，逐步构建人群免疫保障，品质管理部采取线上、线下相结合方式，通过建立微信群、张贴宣传单等加大宣传新冠疫苗免费接种的相关政策、接种地点、接种禁忌症及接种流程等内容，为职工群众面对面答疑解惑，让大家了解接种疫苗相关知识，动员辖区居民自愿进行疫苗接种，从而提高疫苗接种知晓率。根据管理区域，品质管理部分别在所辖六个小区设立疫情接种信息登记处，努力提高居民信息采集工作效率，按照疫情防控要求，着力做到辖区居民“应登尽登”，最终顺利完成辖区内2100人疫苗接种登记工作，筑牢了社区疫情“防控网”。
一年之计在于春，一年之功在于行。服务中心将继续立足服务本职，强化过程管理，聚焦品质提升，上下齐心，真抓实干，努力在服务“量”的基础上实现服务“质”的提升，夯实基础、苦练内功，走稳走实走好高质量发展之路。（孔令雪 蔡昕彤）
责任编辑：杜妍 审核：刘小飞
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