近年来，明珠集团物业公司明珠家园项目部以深入推进党建引领服务为契机，当好红色管家，提升宜居环境，打造幸福家园。以实际行动和品质服务，积极践行“国企物业红管家 幸福生活供应商”的品牌理念。
明珠家园项目部自2017年成立以来，承担着明珠家园内44栋楼宇、3000多户居民、超过45万平方米的客户服务、物业管理、安全保障等工作。集体先后荣获2019年物业管理协会“河南省最美小区”荣誉称号、2020年“三门峡市五一巾帼标兵示范岗”“黄委示范性先进班组”等荣誉称号，不断提升的品质服务，也受到了广大业主的一致好评。
党建领航 当好红色管家
“物业工作看似都是细枝末节的小事,但事关业主生活，也是我们心中的大事，是党组织服务群众,凝聚群众的关键所在。”该项目经理、支部书记李恒认真说道。
“支部建在项目上,服务做到心坎上”是明珠家园项目部的不断追求。他们始终坚持把解决群众身边“关键小事”作为重要内容来抓，始终坚定把服务工作做到群众心坎上，积极弘扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚、特别能奋斗”的明珠物业精神，以“党建引领”紧抓物业管理,把牢服务方向,坚持把物业队伍打造成基层党组织联系服务群众的重要力量。
积极推进党建与中心工作融合，发挥党员先锋模范和示范引领作用，创建党员先锋队，摸清居民需求，汇聚各方力量，发动社会组织定期开展健康医疗、家居生活、扶老抚幼等丰富多样的志愿服务活动，在小区环境、安全保卫、设施维护等方面实行规范化、标准化、智能化管理,通过家庭式关怀和管家式服务,提升居民幸福感，传递关怀，传播文明，营造安全舒适、幸福和谐的宜居环境，探索出了一条党建引领物业服务融入基层社区治理的新路子。
学以致用 锤炼过硬队伍
“物业服务说起来简单，实则涵盖了多方面的知识和技巧，要手脑并用、学以致用，只有不断提升队伍整体素质，才能将服务落实到位。”李恒说道。
面对服务行业人才流动快的特点，明珠家园项目部十分重视人才培养和锤炼队伍，把“即时”培训与定期培训结合，设立正反面案例学习本，树立“合格是起步，优秀是标准”的团队氛围。不断激发队伍潜力，主张“创新不分大小”的理念，充分给予协调帮助。通过多种形式的活动、技能竞赛，引导员工向书本学，向模范学，向先进学。通过“学习-实践，实践-学习”的模式，以学习促实践本领的提高，以实际工作检验学习成效，使队伍整体素质不断突破，迅速成长。
项目部的许多员工都表示，通过学习培训能够发现问题，大家共同分析原因、提出解决方法，团队的凝聚力、学习力更强了。把学到的知识、技能应用到实际中去，不断提升服务水平，能够得到业主的肯定，他们内心也充满了成就感。
倾情服务 筑造幸福家园
细微处见真情。用服务温暖人心，做有温度的物业，不断提高服务品质,改善宜居环境,提升业主幸福指数，是明珠家园项目部的不懈追求。
为此，明珠家园项目部推行专属管家一对一服务。利用信息平台，与业主及时沟通，从而快速、精准地为业主提供全方位服务。项目部定期对管家进行专业培训,实行区域划片,责任到人、负责到户。
“上个月晚上10点多，有业主报修水管破裂,当时的区域管家已下班,接到报修后,她又迅速赶回现场,和维修人员忙到凌晨三点多。”客服主管王玲讲到，对于提升服务品质方面,我们要求专人负责、全程跟进,形成服务闭环。“物业管理的最高境界就是情感管理，必须用真心为业主服务，把业主当亲人，做到想之所想、急之所急。”项目部服务中心经理说。
倾情奉献永不停，暖心服务无止境。明珠家园项目部将继续坚守初心使命，以心贴心、手牵手的全方位服务,筑造幸福和谐的美丽新家园。（王美欣 党云龙）
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