立足“十三五”，承继“十四五”，站在两个五年规划的时空交汇点上，习近平总书记的2020年新年贺词仍令人心潮澎湃“我们通过奋斗，披荆斩棘，走过万水千山。我们还要继续奋斗，勇往直前，创造更加灿烂的辉煌”。

    回首这五年，物业公司干在实处无止境，走在前列谋新篇，主动作为，加快转型，综合实力显著提升；凝心聚力、克难攻坚、大事难事稳妥推进；以人为本，初心为重，职工幸福感明显增强；真抓实干、提升效能，企业自身建设持续加强。

    一年一小步，五年一大步，公司发展呈现了从量变到质变的过程，打开了发展的新局面，为物业公司实现大起步、大增量、大发展奠定了坚实的基础。

继往开来：稳增长、促优化，品牌效应初见成效

    经济实力稳步跃升。2016年以来，物业公司积极开拓内外部市场，扩大管理面积，实现多种业态综合发展。明珠宾馆充分利用“互联网+”实现携程线上订房，大力开拓外卖便当业务并持续加大网络营销力度。经营收入持续增长，经济效益稳步提高，连续五年实现盈利。

    品牌效应初见成效。物业公司立足服务集团公司中心工作，承接了明珠家园、明珠大厦、西苑小区物业管理，紧抓“三供一业”改造分离移交的机遇，分别承接了集团公司各职工小区，以及邮政局小区、联通公司职工小区、电业局小区、中石化小区、铁路职工小区、卢氏易和园、大唐燕山风电、小浪底园区等20余个项目，成立了灵宝、濮阳两家分公司，在管面积突破200万平方米。

    物业公司强力开拓外部市场，努力实现公司发展战略布局，扩大管理面积，基本实现了从单一物业服务向办公楼宇、工业园区等多种形态综合体发展，树立了较好的明珠物业品牌形象。先后成为三门峡市物业协会常务理事单位、河南省物业协会理事单位。2016年～2019年连续四年被评为三门峡市优秀物业企业。2017年、2018年连续被河南省物业协会授予“诚信企业”称号。管辖项目还获得1个河南省优秀项目，2个三门峡市级优秀项目，明珠家园获得河南省“最美小区”荣誉称号，并在防疫期间被树立为三门峡市防疫工作示范小区。公司先后荣获了2019年度、2020年度河南省物业服务行业先进企业、2019年度河南省物业服务行业品牌企业等十余项荣誉。

    “十三五”规划期间，明珠宾馆用“匠心”筑牢质量之魂，用“专注”塑造品牌之优。全面构建以七大核心理念为指导的明珠亲情文化体系，大力开展企业文化建设，以“亲情明珠”主题服务活动、“创新服务，感动客人讨论会”等活动为引领，通过正反案例学习与教育、服务礼仪日常训练与运用，不断加强文化理念培育与渗透，构建起了“想客人之所求，急客人之所需、排客人之所忧”的服务理念。以加强“个性化”“亲情化”服务来感动客人、留住客人，以筑牢明珠品牌为目标，把握每一次提升的契机，取得了入住宾客的广泛认可以及良好社会反响，宾客网评好评率达到98%，携程网网评分数攀升至4.8分，并先后荣获了携程网2018年度客人超值体验奖、河南省2019年旅游标准化示范企业、“守合同重信用企业”、获得2018年度三门峡市优秀旅游企业、连续多年蝉联优秀星级饭店称号。明珠宾馆前厅部荣获2017～2018年度全国青年文明号。

    人力资源优化深入推进。“十三五”规划期间，物业公司高度重视队伍建设，与中海物业签订战略合作协议，选派50余名骨干人员至西安中海物业进行实操培训，并聘请驻场顾问现场指导，为公司人才队伍建设和培养以及长远发展起到了重要支撑持续优化人才队伍结构。2020年4月，物业公司以经营管理水平好、市场开拓能力强、专业技术水平高为选拔标准提拔年轻干部，科级干部平均年龄降至35岁。严格控制人员编制，采用第二梯队、录用学生工、交叉培训等方式缓解经营高峰期用工压力。通过实施服务绩效考核，激发员工的主观能动性，通过整合资源、科学调配，确保经营活动有序开展。公司还先后承接70余名昌鸿公司转岗安置和复转军人，为集团公司解决历史遗留问题、保持职工队伍稳定做出了积极贡献。

披荆斩棘：深改革、提效能，自身建设不断加强

    在集团公司机构改革调整的总体部署下，2020年3月，明珠宾馆、绿泉科技整体划归物业公司管理，物业公司成为集团公司一级子公司。新的物业公司搭建成立后，党委一班人积极谋划机构改革各项工作，按照“精简高效”“小机关，大项目”“产业发展需求”“干部结构优化”和“1+N”双轨用人等五项组织原则，对明珠物业、明珠宾馆和绿泉科技现有组织架构进行调整，精简设立了5个机关部门、5个二级单位，提出了“4+7”的发展战略。按照新型现代物业公司标准，重点梳理了现代化管理体系。突出了以“项目利润率、费用收缴率、业主满意率”为核心的考核指标，制定了全新管理制度，建立健全管理流程，明确各岗位的管理职责，初步构建了充满活力、富有效率、更加开放、有利于高质量发展的制度体系。 

    五年来，物业公司以联姻中海物业为出发点,引入中海体系建设和管理模式，并与明珠家园、明珠大厦签订了前期物业合同，组织人员全面开展工作。被评为三门峡市优秀物业企业；西苑小区、坝区工业物业两个项目荣获三门峡市级优秀物业管理项目，员工张杰被授予黄委劳动模范。引入了“富其”物业管理系统，实现办公自动化，拟定新的公司架构，全面提升了公司的管理水平。建立完善企业内部管理制度，及时成立管理体系制度建设领导小组，系统梳理制定了涉及行政人事、财务、客户关系、宣传策划、商务运营等9大类179项制度和操作标准，形成标准文件。紧盯“三供一业”政策红利，努力扩大公司管理面积和规模。

    五年来，明珠宾馆开展亲情服务，全面构建以七大核心理念为指导的明珠亲情文化体系，分别制定了员工和管理人员“五四”文化、四个快速反馈等举措，通过加强宾馆文化理念培训与渗透、正反案例学习与教育、服务礼仪日常训练与运用，扎实推进贯穿全年的“亲情明珠”主体服务活动方案，让员工在日积月累的学习和工作实践中，日益加深对明珠宾馆战略目标的理解、认同与支持，在现有“满意+惊喜+感动”的服务基础上积极主动的进行丰富和延伸。把视客人为亲人，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务作为服务的新标准，用亲情服务来感动客人、留住客人，给客人如“家”般温暖，用“匠心”筑牢质量之魂，用“专注”塑造品牌之优。五年来为宾客提供个性化亲情服务2500余起，收到感谢信53封，优秀服务案例68起。

攻坚克难：坚信念、破难题，克难攻坚成效显著

    艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。2020年初，面对突如其来的新冠疫情，物业公司始终坚持人民至上、生命至上，将人民群众的生命安全和身体健康放在首位，严格按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，迅速行动、扎实工作，切实构筑起疫情防控的铜墙铁壁，守护万家灯火。

    作为疫情防控的第一线，物业公司深感任务艰巨、责任重大。第一时间响应上级号召，迅速成立了应对新冠肺炎疫情工作领导小组，公司全体干部职工放弃春节休假，全程无休、昼夜运转，坚守社区一线、全面立体布防、盯死看牢坚守阵地，在联防联控中发挥了重要作用。防控期间，公司管理的各项目在三门峡市第一家使用二维码扫码登记，大大 提高了排查登记效率，累计统计排查各类信息10万余条；积极展开宣传引导，累计张贴宣传海报及标语300余幅；加大公共区域防疫消杀力度，累计使用“84”消毒液约1100公斤。在防疫物资十分紧缺的情况下，为业主免费提供防疫口罩2000余只。明珠宾馆作为人员聚集公共场所、疫情防控与监控的重要关口，积极做好疫情期间防控物资的配备及消毒、清洁、测温、登记、上报等工作，疫情期间先后检测体温20000多人次。取得了“零确诊”“零感染”“零输入”的显著成果，为广大业主身体健康和职工复工复产提供了有力支撑。疫情防控工作获得了集团公司通令嘉奖，两名同志获得水利部疫情防控工作先进个人，明珠家园项目被树立为三门峡市防疫工作示范小区，被三门峡电视台、三门峡日报等多家媒体争相报道。

    突如其来的疫情，给酒店行业带来了致命的冲击，自2020年2月以来，国内疫情从多点散布到聚焦性爆发，给国内经济和社会生活再次带来严重影响。各地区域性疫情的爆发，政府相继出台一系列减少流动、减少人群聚集的强制性防控措施，导致酒店行业陷入经营低谷，客流锐减、出租率大幅下跌。

    受疫情影响，宾馆停业40天，3月9日逐步复业后，由于疫情仍处于防控时期，经营收入较往年锐减，3月份亏损额达到226.7万元。面对突如其来的危机，宾馆及时调整思路，多措并举，通过做好节假日产品升级和营销；写字间品质提升和销售；开拓线上OTA合作渠道；加强外派项目管理；开发文创产品等多项措施，持续减亏，全年实现收入和利润的V型反转，最终扭亏为盈。

乘风破浪：守初心、夯品质，红色品牌聚合引领

    坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是企业改革发展的根本保证。

    “十三五”期间，物业公司积极落实集团公司“组织建设标准化、制度建设标准化、组织生活标准化、阵地建设标准化、党员管理标准化”和“一个党委一种特色、一个支部一个品牌、一个党员一面旗帜”的“5+3”党建工作格局，以及“1+3+6”全面从严治党工作体系。结合物业公司特点提出了“党建引领、红色物业”的特色品牌，形成了打造“国企物业红管家、幸福生活供应商”的发展理念，提炼形成了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚、特别能奉献”的物业精神和“四个特别”工作法。坚持党建与业务工作两手抓、两手硬，积极推进“先锋党支部”和“明珠党建示范带”创建工作，促进引导支部在“红色物业”建设过程中发挥的桥头堡和主力军的作用。2020年，灵宝怡馨苑项目被评为“五星级红色物业企业”称号，1个基层党支部和1个党小组荣获集团公司先进党支部和先进党小组。

    坚持加强党员作用发挥树形象。积极贯彻落实党委“项目建在哪儿，党旗就要飘到哪儿；党旗飘到哪儿，党员就要干在哪儿”的党建工作要求，在公司机关和重点项目设立党员先锋示范岗，特别是在今年新冠疫情防控工作中，项目上的共产党员通过“戴党徽、亮身份、树形象”，充分发挥了党员的先锋模范作用。围绕公司的中心工作，广大党员组织开展“便民服务日”“我爱明珠义务劳动”助力三门峡市“双城”联创等系列主题党日活动，较好地发挥了共产党员的示范引领作用。2名党员被集团公司评选为“优秀共产党员”。

    “十三五”圆满收官，“十四五”奋力起航，大舸中流下，青山两岸移，我们再次站在新的历史关口。展望“十四五”，物业人豪情满怀，面对新征程，物业人将以凝心聚力、顽强拼搏的奋斗姿态，上下同心谋发展，咬定目标不放松，在建设现代明珠新征程中奋勇争先，谱写新时代更加出彩的明珠物业新篇章。（建斌）