物业公司明珠宾馆房房务部始终以高要求、高标准作为部门的工作准则，以追求效益最大化为目标，凭借良好的管理作风，严谨的管理制度，细致的目标管理，和睦的团队协作为支点，经受住了市场的考验和挑战，也为明珠宾馆取得较好的经济效益、社会效益作出了贡献。曾先后被评为集团公司先进班组、全国青年文明号；黄委民主管理和职代会工作先进集体等荣誉称号。
创新营销策略 实现效益最大化
面对疫情影响的市场环境，该部门改变思维模式，创新营销策略。通过将普通宾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘宾客的后续消费潜力，将每一个客户的消费价值实现最大化；与营销部联手利用公众号、抖音等线上宣传渠道，将客房推广给更多的潜在用户，获取了大量的网络流量，部门还根据不同时段和不同经营需求，线上多次与OTA平台互动，适时对平台上不同价格的房型进行调整，推出“周末特价房”、“钟点房”等活动；线下推出了“客房包价套餐”、“明珠会员季”等活动。由于及时调整战略，最大程度地保证了客房收益。
深耕细作强基础 创新服务促发展
“明珠还有您一个家。”——房务部班组始终坚持以服务理念为引领，深度融合“一站式主题”服务活动，根据宾客不同年龄段、不同职业、不同性别等，提供“满意+惊喜+感动”的个性化服务。部门对原个性化服务单进行了全面升级，分别从健康养生、医药、生活、办公、防疫、老人用品等8个方面进行了扩充，在原来的基础上新增了60余个服务用品，截止目前个性化服务用品已达到129个品种；与拥有10余年零压床品研究和测试经验的“Mlily梦百合”携手推出“零压房”，增设零压产品销售柜台，满足宾客深度睡眠的需要，并陆续推出枕头自选单、通话有“饮”、退房赠防疫安心包等活动。
部门坚持以宾客需求为导向，紧跟市场步伐，不断地化1为0，开拓进取，推陈出新，积极推行个性化服务，在采取了一系列的创新性举措之后，不仅提高了宾馆的市场竞争力，也使客房的经营成果得到了有力增长。
群防群控 筑牢抗疫防线
2020年3月下旬，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，房务部积极响应集团公司号召，敢为先锋、扛起责任，严格落实宾馆的疫情应急预案和部门防控预案。前厅作为酒店疫情防控的第一个关卡尤为重要，在前厅设立大堂防疫岗，24小时不间断对进入宾馆的人员进行扫码测温，并提醒往来宾客佩戴口罩；对大堂、电梯轿厢、卫生间、写字间等公共区域进行每日消杀；楼层每个房间做房前使用消毒机进行消毒，通风换气，房间内杯具、家具、地面等严格执行消毒标准。每位在宾馆一线的“亲人们”在平凡的岗位默默坚守，他们如一道道微光，在疫情面前，诠释了明珠人的社会担当。
平凡中的闪耀 坚守服务初心
楼层分部作为房务部的分部之一，始终坚持弘扬“工匠精神”，努力营造温情友爱的团队氛围，立足本职岗位，恪尽职守，服务在客人开口之前。当有开会的客人扣子掉了，马上找来针线为宾客缝扣子；当有客人衣服撒上了污渍便立马帮助客人拿去清洗，并熨烫平整送回房间；当有行李较多的宾客，贴心的为客人提供一站式的接站服务……她们早已通过细心观察，将个性化服务做到常态化，为每一位宾客带去了“明珠还有您一个家”的感动。
践行企业文化 “亲情明珠”落地生根
2020年年初宾馆组织机构进行了大幅度调整，部门人员面临工作量大与人员配比不协调等问题，在客房高出率的情况下，房务部员工纷纷向楼层伸出援手齐上阵，团结协作、凝心聚力。房务部以以人为本的管理为中心，将精神文明建设与日常工作管理有机结合，充分践行“亲情明珠”企业文化，积极培育文明服务新风。
近年来，房务部大力加强规范化管理、员工培训、微笑服务、设施设备保养等业务培训，保证了各项经营指标和重大接待任务的圆满完成，以优质、高效以及个性化的服务，赢得了各级领导及客人的一致好评。
站在新起点，明珠宾馆房务部将以只争朝夕的干劲儿，为全面实现年度各项工作目标作出新贡献，续写新篇章。（欧阳婷）
责任编辑：张晗璐 审核：沙莎
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